En VivaCabello, nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y seguro en el envío de nuestros productos. A continuación, se detallan las condiciones y procesos relacionados con el envío de los pedidos realizados a través de vivacabello.com.
1. Métodos de Envío
- Transportadoras: Utilizamos transportadoras confiables para garantizar que sus pedidos lleguen de manera segura y a tiempo. Los métodos de envío disponibles incluirán opciones como Servientrega, Envía, y otros, según la disponibilidad y la ubicación del cliente.
2. Plazos de Entrega
- Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Este tiempo puede variar en épocas de alta demanda, como en promociones o festividades.
- Tiempo de Entrega: Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario. Generalmente, se estima entre 2 a 5 días hábiles para la mayoría de las ciudades principales en Colombia. Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.
3. Costo de Envío
- Costos de Envío: El costo del envío se calculará automáticamente en el proceso de pago y variará según la ubicación de entrega y el peso del pedido. En ciertos casos, VivaCabello podrá ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a un monto específico, lo cual se informará en el sitio web.
4. Seguimiento de Pedidos
- Información de Seguimiento: Después de que su pedido haya sido enviado, se enviará un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá monitorear el estado de su envío en tiempo real. Puede utilizar este número en el sitio web de la transportadora seleccionada.
5. Entregas Fallidas
- Entregas Fallidas: En caso de que no se encuentre a nadie en la dirección de entrega al momento de la llegada del paquete, la transportadora dejará una notificación. Normalmente, se realizará un segundo intento de entrega. Si el paquete no puede ser entregado después de dos intentos, el cliente será responsable de recogerlo en la oficina de la transportadora.
6. Cambios en la Dirección de Entrega
- Modificación de Dirección: Si desea cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, debe contactarnos de inmediato. Haremos lo posible por actualizar la información antes de que el pedido sea enviado. No garantizamos cambios una vez que el pedido haya sido despachado.
7. Problemas con el Envío
- Incidencias: Si experimenta cualquier problema con su envío, como retrasos o pérdida del paquete, por favor contáctenos de inmediato a través de nuestro correo electrónico servicioalciente@vivacabellocom. Nos comprometemos a ayudar a resolver cualquier inconveniente lo más pronto posible.
8. Modificaciones a la Política
VivaCabello se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en vivacabello.com y estarán vigentes desde su publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar informados de cualquier actualización.