En VivaCabello, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. A continuación, se detalla nuestra política para cambios, devoluciones y garantías, aplicable a todas las compras realizadas a través de vivacabello.com.
1. Condiciones Generales
Esta política es aplicable a todos los productos adquiridos en VivaCabello. Para procesar cualquier cambio o garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra (factura) y el producto debe cumplir con las condiciones aquí establecidas.
2. Cambios
VivaCabello permite cambios de productos en las siguientes condiciones:
- Plazo para Cambios: Los cambios se pueden solicitar dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- Condiciones del Producto: Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- Productos No Elegibles: No se aceptan cambios para productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de fabricación.
3. Devoluciones y Reembolsos
VivaCabello ofrece la posibilidad de devolución y reembolso en los siguientes casos:
- Devolución por Defecto de Fabricación: Si el producto presenta defectos de fabricación que afecten su uso normal, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. VivaCabello se encargará de gestionar el cambio o reembolso, siempre que se confirme el defecto. En caso de que el proveedor del producto ofrezca garantía, VivaCabello actuará como intermediario para facilitar el proceso.
- Devolución por Error en el Pedido: Si el producto entregado no corresponde al solicitado, VivaCabello asumirá los costos de devolución y del envío del producto correcto.
- Reembolsos: Los reembolsos se realizarán en un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y se efectuarán por el mismo método de pago utilizado.
4. Garantía
Como revendedor, VivaCabello garantiza que todos los productos cumplen con las condiciones establecidas por sus respectivos fabricantes. A continuación, se detallan las condiciones de la garantía:
- Plazo de la Garantía Legal: Todos los productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario desde la fecha de entrega, excepto si el fabricante indica un periodo diferente.
- Condiciones para el Cambio por Defecto: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación que afecten el uso normal del producto. Si se confirma un defecto, VivaCabello reemplazará el producto sin costo adicional para el cliente, incluyendo los costos de envío en caso de ser necesario.
- Procedimiento para la Garantía: El cliente deberá notificar a VivaCabello sobre el defecto dentro de los 5 días hábiles y enviar el producto para su evaluación. Los costos de envío iniciales serán cubiertos por el cliente y se reembolsarán si se confirma que el defecto es de fabricación.
5. Proceso de Solicitud
Para iniciar un cambio, devolución o proceso de garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo Electrónico: servicioalcliente@vivacabello.com
El cliente deberá proporcionar el número de pedido y una descripción del problema, adjuntando fotos del producto si es posible. VivaCabello responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles como lo establece la normativa.
6. Costos de Envío
Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado, VivaCabello asumirá los costos de envío asociados a la devolución del producto y al envío del producto de reemplazo. En caso de que no se verifique un defecto de fabricación, el cliente será responsable de los costos de envío.
7. Modificaciones a la Política
VivaCabello se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en vivacabello.com y estarán vigentes desde su publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar informados de cualquier actualización.